(7232) 20-30-80 (7232) 24-21-50 все контакты

Тренинг Основы профессионального телефонного поведения (8 акад. часов)

Курс в учебном центре «1С-Рейтинг»

Даты курса Время
В ближайшее время не запланирован. Вы можете подать заявку в резерв.
Стоимость

20000 тг.

Тренинг «Основы профессионального телефонного поведения» - отличное начало для создания и хорошее средство для развития корпоративной культуры компании любой направленности. Очень часто первый контакт с клиентом происходит именно по телефону. Менеджер, принимающий звонок клиента – это визитная карточка вашей компании. Важно, чтобы эта «визитная карточка» соответствовала вашему бизнес-стилю.

Тренинг разработан специалистами компании «1С-Рейтинг», непосредственно участвующих в телефонном деловом общении. В содержании тренинга отражены основные требования бизнес-этикета, собственный опыт компании по ведению телефонных переговоров с клиентами, идеи «телефонного» тайм-менеджмента, а также психологические аспекты делового взаимодействия.

Описание тренинга: тренинг предназначен для офис-менеджеров, менеджеров отделов продаж, сотрудников технической поддержки клиентов и всех специалистов, чьей неотъемлемой частью работы является телефонное общение. Тренинг направлен на формирование и развитие у участников навыков делового общения по телефону, совершенствование корпоративной и личной культуры участников, повышение эффективности работы с клиентами.

Формат тренинга: «Основы профессионального телефонного поведения» – это не просто обучающий курс, а интерактивный тренинг, в котором используются демонстрации, практические упражнения, деловые игры и психологические сюжеты. Авторами тренинга учтены комфортные условия индивидуальной работы участников, а также выполнения практических заданий в группах.


Пройдя этот тренинг, вы узнаете:
  • как вести себя с «трамвайными хамами»
  • чем рискует «неправильный» сотрудник
  • как получить дивиденды от своей работы
  • как вести телефонный диалог в позитивном и конструктивном русле и как всегда говорить «да»
  • как структурировать звонок и получать из него максимум полезной информации
  • как распознать типы собеседников и как выстраивать диалог с каждым из типов
  • как принять рекламацию, сохранив с клиентом хорошие отношения
  • корпоративные стандарты и основные правила этикета при приеме и совершении телефонных звонков

Тренинг рассчитан на 1 рабочий день.

Участие в тренинге подтверждается свидетельством учебного центра «1С-Рейтинг».

Программа тренинга

  • Введение
  • Подготовка к телефонному звонку, виды подготовки
  • Правила приема входящего звонка
  • Правила совершения исходящего звонка
  • Общие рекомендации для телефонных переговоров
  • Как структурировать звонок
  • Как правильно задавать вопросы
  • Внутренний звонок
  • Основы принятия претензий
  • Завершение телефонного разговора
  • Заключение